PXCが支援する、顧客に選ばれるお店づくり

　

最近、お店を探すときに“Googleマップで探す”人が増えています。外出先で近くの「カフェ」を探したり、評判のいい「整骨院」を探したりなど、検索ではなく“地図で探す”ことが当たり前になってきました。そのとき、マップ上で上位に表示されるかどうかが、来店数を大きく左右します。こうした行動変化に対応するのが、「MEO対策」です。

Googleマップは、もはや単なる地図アプリではありません。
お店や施設を知るきっかけであり、行くかどうかの判断材料でもあり、最終的に来店へとつなげる「成果を出すツール」として、積極的に運用すべきものになってきました。

　

MEO対策とは「地図上で顧客をつかむ集客の手段」

MEOとは「Map Engine Optimization（地図エンジン最適化）」の略で、Googleマップ上で自分のお店を上位に表示させる取り組みです。
SEO対策（検索エンジン最適化）がウェブ検索で上位表示させる手法であるのに対し、MEO対策はその地図版だといえます。

今いる場所から近いカフェを検索したりお目当てのものが購入できる店舗を探したりと、Googleマップで検索する人は「今すぐ行きたい・買いたい」と考えている層です。Googleマップで上位表示されればクリック率が上がり、来店や予約などの成果につながりやすくなります。つまり、MEOは“来店に直結する集客施策”といえます。

　

PXCがめざすのは「人が循環し続ける」MEO対策

MEO対策の本質は、地図上で順位を上げることだけではありません。顧客の行動が循環し続ける仕組みをつくることです。

検索で知る → 来店する → 口コミを投稿する → その投稿を見てまた来店する。この“人の循環”が続くことで、集客の流れが自然に回り出します。

そのためには、頻繁に更新すればいい、とにかく写真を投稿すればいいというわけではありません。PXCは、Googleマップから得られる情報を分析し、その分析にもとづいて着実に集客につなげる仕組みづくりをお手伝いします。

　

PXCによるMEO対策支援のポイント

MEO対策では、下記の項目を充実させていきながら、「お客様の行動を起こす仕組み」を整えることが重要です。PXCでは、分析から体験設計、情報発信までをトータルに支援し、持続的に成果を生み出すための基盤をつくっています。ここでは、その取り組みの柱となる3つのポイントをご紹介します。

　

①お店の「基本情報」を抜け漏れなく整備する

Googleマップには、下記をはじめとし多くの情報を登録できます。
●駐車場の有無
●対応している決済方法
●特徴（コーヒーがおいしい、デザートが人気など）
●雰囲気（カジュアル、静か、落ち着くなど）

こうした情報が整っているほど、お客様は「自分に合うお店だ」と感じやすくなります。例えば、「デザートがおいしい」「カジュアル」と登録しておけば、友人とデザート目当てのお店を探している顧客のお店選びにも役立ちます。逆に、情報に抜け漏れが多いと、検索してたどり着いた顧客に魅力が伝わにくく、集客が見込めません。 口コミの投稿だけでなく、まずはお店の基本情報やメニューを充実させていくことが大切です。

　

②口コミ投稿したくなる「体験」をつくる

口コミや写真の投稿を自然と増やすには、投稿したくなる体験が必要です。
つまり、訪れた顧客に満足してもらえる体験を提供できているかがポイントになります。写真映えするメニューの提供やスタッフによる撮影のアドバイスなど、丁寧な接客やうれしい体験は、訪れた人に「投稿したくなる動機」を与えるものです。PXCは、その動機づくりにも力を注いでいます。

「投稿したくなる動機」は、「口コミを投稿する」という顧客の行動につながり、さらにその投稿がまた別の顧客を呼ぶという流れを生み出します。MEO対策は、この循環をつくり出すことで、成果につながる仕組みとなるのです。

　

③分析したデータと、熟知した「魅せ方」のノウハウを活用する

Googleマップの管理画面では、フードメニューのクリック数やお店までのルート検索数など、さまざまな分析ができます。それを活かさない手はありません。
PXCでは、そうした情報を分析しながら、元記者やライターが人気メニューを紹介する文章を作成しています。 マスメディア出身者も多く、これまで培った経験を活かして紹介文を投稿したことで、フードメニューのクリック数が前年比2.3倍になったケースもあります。クリックしてもらえる文章や写真を投稿できるのも、魅せ方のノウハウを知るPXCの強みです。

　

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MEOの施策が集客に直結した事例

今回、PXCがMEO対策を支援をした観光施設の事例をご紹介します。MEO施策6ヵ月で、口コミ数が増加し平均評価の向上も実現しました。　

この事例では、大阪・関西万博の時期と重なっていたことから、インバウンドの集客も見込んで多言語対応もおこなっています。日本語にしか対応していない口コミサイトは、海外からの観光客にはハードルが高く、なかなか利用しづらいものです。そこで、彼らは多言語に対応しているGoogleマップを使います。お店のメニューや雰囲気、口コミ、さらに決済方法なども事前に確認できれば安心です。Googleマップで上位表示されることによりクリック率が上がり、日本語が分からない観光客の方にも安心して情報を届けられるようにした結果、海外からの来店数が大きく伸びました。った」といった声が寄せられました。

MEO対策は、顧客との接点を広げ、安定した集客を実現するための取り組みです。PXCは、データにもとづく分析と現場視点の支援で、“選ばれるお店づくり”をサポートします。「何から手をつけるべきかわからない」「自店の経営で忙しくMEOまで手が回らない」という方も、まずはお気軽にご相談ください。

（執筆：犬田エリー　編集：大森ろまん）